職位描述：
1、以客戶需求服務為目標，建立高效的業務模型和服務流程，搭建業務SOP體系并不斷優化；
2、結合當前公司的產品形態和客戶的使用情況，結合關鍵指標，建立交付、促活、回訪、續費體系；
3、主動跟進客戶回訪及維護工作、制定業務可行性方案、協調及處理客戶投訴與建議等，提升客戶滿意度，同時輸出客戶流失率分析與報告；
4、建立完善客戶成功服務知識庫和客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應的支持，挖掘、整理、宣傳典型客戶案例，為市場及客戶運營提供內容支持。


職位要求：
1、本科及以上學歷，5年以上相關經驗，有知名TOB/Saas平臺背景經驗；
2、具有前瞻性、系統性思維，擅長用數據指導工作，有一定的文檔撰寫能力；
3、良好的溝通協調能力，和一定的項目管理、進度把控能力。